dudas frecuentes y soporte
Acceso y cuentas de usuario
¿Cómo inicio sesión?
Para iniciar sesión, deberá dirigirse a la pestaña “acceder” del menú superior y se le redirigirá a una página de inicio de sesión. Deberá introducir su correo o nombre de usuario y su contraseña para completar el acceso.
En caso de no estar registrado, puede pulsar sobre la opción registro y completar los datos que se le soliciten (nombre y apellidos, correo, contraseña y aceptación de la política de privacidad del sitio).
¿Cómo modificar mis datos de acceso?
En la página de “Mi cuenta”, accediendo a la opción “Detalles de la cuenta”, situado en el menú izquierdo, podrá modificar los datos básicos tales como nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, contraseña…
Para hacer efectivos los cambios, deberá pulsar sobre la opción de guardar cambios situada al pie de página.
¿Cómo modifico mis datos personales?
Para modificar datos personales tales como direcciones, NIF/CIF/DNI… y datos de contacto, de pago… deberá acceder a la opción “Mis direcciones” del menú lateral de la página de “Mi cuenta”.
¿Qué datos debo registrar?
Para poder ofrecerle un adecuado servicio, los datos mínimos que le solicitamos son: nombre, apellidos y correo electrónico.
En caso de querer solicitar un certificado, factura… solicitamos datos más específicos tales como dirección postal/fiscal, NIF/CIF/DNI, teléfono…
¿Cómo acceder a mis certificados y títulos?
En función del tipo de documento podrás acceder desde tres lugares:
- Para descargar el certificado de aprovechamiento, puedes acceder desde el menú “Cursos” situado en el menú lateral de “Mi cuenta” una vez se ha finalizado el mismo o desde la página de finalización del curso.
- Para acceder al título del curso, podrás hacerlo desde el apartado “Mis archivos” del menú lateral de “Mi cuenta” o en el correo electrónico especificado en la solicitud.
¿Cómo acceder a mis archivos?
Para acceder a los diferentes archivos, podrás hacerlo desde diferentes lugares.
- Para acceder a las facturas de compras realizadas, podrán descargarse desde la opción “Pedidos” del menú lateral de “Mi cuenta” una vez realizado y completado el pedido.
- Para acceder a los certificados de aprovechamiento de los cursos, podrás hacerlo desde las páginas de finalización de dichos cursos o la página “Mis cursos”.
- Para acceder a otros certificados y documentos, podrás hacerlo en el apartado “Mis archivos” del menú lateral de “Mi cuenta”.
Compras y pagos
¿Cómo registro mis datos de pago?
Cuando vayas a realizar una compra podrás registrarlos y dejarlos grabados.
También podrás acceder a la sección datos de pago desde el menú «Mi cuenta».
¿Cómo modifico mis datos de pago?
Accediendo al menú «Mi cuenta» podrás acceder al menú de pagos y editar, añadir o eliminar tus datos de pago.
¿Cómo hago un pedido?
Accediendo a la página «Tienda» del menú superior podrás ver los productos y cursos que hay disponibles en ese momento.
Podrás inscribirte a un curso o realizar un pedido agregando dicho ítem al carrito y seleccionando «Finalizar compra».
¿Cómo consulto un pedido?
Para consultar el estado de un pedido, puede acceder desde la opción «Pedidos» del menú lateral de «Mi cuenta».
¿Cómo consulto una factura?
Para acceder a las facturas de compras realizadas, podrán descargarse desde la opción «Pedidos» del menú lateral de «Mi cuenta» una vez realizado y completado el pedido.
Solo se emiten facturas para aquellas compras que suponen un cargo, es decir, aquellas iguales a 0,00€ no generan factura al no contabilizar en el sistema como tales.
¿Cómo aplico un cupón?
Para aplicar un cupón, es necesario acceder al carrito, donde podrá ver una opción de «Código de cupón» y el botón «APLICAR CUPÓN».
Una vez introducido y aplicado, aparecerá el descuento en el desglose del carrito y la correspondiente factura.
¿Cómo cancelo una compra o solicito un reembolso?
Debido a la naturaleza de los servicios que ofrecemos, sólo será posible la devolución del importe del curso en el caso de que este no se haya comenzado a cursar.
En caso de haberlo comprado por error o de haber añadido una cantidad mayor de un curso etc. podrás solicitar la devolución creando un ticket en la pestaña «Soporte» del menú, seleccionando la opción de «Devoluciones y cancelaciones de compra» y explicando el motivo de la cancelación o devolución.
¿Puedo solicitar un certificado de donaciones?
Si, realizando una solicitud a través de nuestro correo info@educandojuntos.org.
No obstante, a final del ejercicio económico lo remitimos de manera automática a cada usuario por correo electrónico.
Cursos y lecciones
¿Cómo consulto los cursos disponibles?
Puedes consultar los cursos disponibles en las páginas “Tienda” o “Nuestros cursos” disponibles en el menú superior en cualquiera de las páginas.
¿Cómo compro un curso?
Accediendo a la página “Tienda” disponible en el menú superior en cualquiera de las páginas. En esta página podrás añadir al carrito cualquiera de los cursos ofertados y sus opciones de compra.
Una vez finalizada la compra y realizado el pago, podrás acceder al curso que hayas adquirido.
¿Cómo accedo a un curso?
Accediendo a la página “Mis cursos” disponible en el menú superior en cualquiera de las páginas o en el menú lateral de la página “Mi cuenta”.
¿Cómo accedo a una lección?
Desde la página del curso, puedes acceder a la lección pinchando con el cursor sobre el título de la lección.
Al pulsar, se abrirá el modo aprendizaje del curso.
¿Por qué no puedo entrar a una lección?
Hay cursos, módulos o lecciones que requieren de la realización o finalización de otras lecciones, pruebas…
Para poder acceder, deberás completar los requisitos previos de acceso.
¿Cómo descargo un certificado de finalización de un curso?
Para descargar el certificado de aprovechamiento, puedes acceder desde el menú «Cursos» situado en el menú lateral de «Mi cuenta» una vez se ha finalizado el mismo o desde la página de finalización del curso.
¿Cómo solicito un título de un curso?
Para realizar la solicitud del título de un curso, deberás acceder al formulario de solicitud “Solicitar título” disponible en el menú lateral de la página “Mi cuenta”.
En dicho formulario, deberás especificar aquellos datos que desees que aparezcan en el título.
¿Cómo descargo un título de un curso?
Para descargar el título de un curso, puedes acceder desde la página “Mis archivos” situado en el menú lateral de «Mi cuenta» una vez se ha finalizado el mismo o en el correo electrónico especificado en la solicitud del título.
¿Qué diferencia hay entre el certificado de aprovechamiento y el título del curso?
El certificado de un curso únicamente expresa que se ha superado el curso satisfactoriamente, pero no incluye ningún tipo de datos acerca del contenido o del número de horas, DNI…
El título del curso refleja los datos completos del estudiante así como del curso que se ha realizado.
¿Cómo puedo contactar con el formador de un curso?
A lo largo del curso, estará disponible un botón que permite contactar directamente con el formador del curso, al igual que en la página principal del mismo.
También podrás hacerlo por correo electrónico.
¿Cómo puedo leer y responder a mis mensajes?
En la página “Mi cuenta” podrás acceder al menú mensajes, al igual que desde el menú superior disponible en todas las páginas.